若投诉方以淘宝网卖家未经授权经销其产品的问题（反映淘宝网卖家销售其产品低于其的定价问题），根据法律规定不属于违法侵权行为，我司无权处理。

为什么我的知识产权未审核通过？

知识产权审核不通过的原因可能是：

1) 投诉方的身份证明：

在投诉方与知识产权所有人不是同一主体情况下，需提供投诉方的身份证明，而非知识产权所有人的身份证明。

2) 知识产权权属材料：

知识产权权属材料需为所主张知识产权获得授权或登记的证明文件，证明文件上有相关机关的印章。如商标注册证、专利证书、著作权登记证书等。如商标存在续展、变更、转让等情况，需提供续展、变更、转让等证明文件；如专利所有人存在变更或专利存在转让，也需提供变更，转让证明文件。

3) 多个知识产权：

一次验证只能提交一个知识产权。如多个知识产权需要验证，需分多次提交。

4) 授权材料：

① 在投诉方与知识产权所有人不是同一主体情况下，需提供知识产权所有人授权投诉方进行维权的授权材料，该授权材料需获得知识产权所有人的签字/盖章。

② 授权材料需明确表明知识产权人授权投诉方进行知识产权维权的内容。销售授权、使用授权等不能作为知识产权维权的授权证明材料。

③ 如果您的知识产权材料审核未通过，您可以进入“知识产权管理”页面，点击“编辑”查看知识产权审核不通过原因，根据不通过原因修改并重新提交。

为什么提交投诉时产品链接提交不成功？

链接提交不成功可能是因为：

1) 提交的链接超过300条

2) 链接格式不规范，不支持该内容投诉

3) 链接已失效或投诉对象不存在

4) 链接已在投诉过程中，不支持重复提交

5) 输入链接未换行

6）投诉的商品属于AliExpress.ru：鉴于AliExpress.ru和 AliExpress.com为各自独立平台和运营主体，如您拟投诉的商品属于AliExpress.ru，请点击https://business.aliexpress.ru/legal-docs/article/intellectual-property 或通过ipr_protection@aliexpress.ru进行投诉。

为什么我的投诉审核不通过？

您的投诉审核未通过，可能是因为以下原因：

1) 被投诉链接已失效: 在阿里巴巴处理该投诉时被投诉链接已失效，投诉会被退回。

2) 所主张知识产权与被投诉链接信息不匹配。

① 注册商标核定使用商品与被投诉链接中的产品不属于同类或类似商品。如所主张商标产品类别为服装，被投诉产品为玩具，投诉会被退回。

② 所主张知识产权在被投诉产品信息中未核实到。

如何查看投诉进展？

知识产权保护系统中成功提交投诉后，您可以登录知识产权保护系统（ipp.alibabagroup.com），在"投诉管理”中查询受理进度，参考如下：

第一步：点击进入“投诉管理”页面，选择对应站点查看历史投诉记录

第二步：筛选投诉信息并查询

1、平台：您可以通过切换“平台”查询各站点投诉信息。

2、投诉链接类型：您可以通过切换“投诉链接类型”查询商品、 店铺、内容投诉。

3、投诉时间：若发起投诉时间较久，您可以将投诉时间拉长后再查询。

4、您也可以根据知识产权名称、投诉方名称、投诉单号、投诉任务处理状态进行查询。

查询页面如下：

提交投诉时，为何提示我需确认投诉方唯一账号？

若您在本平台上注册了相同投诉方名称的账号，且您在两个或两个以上账号下均提交了相同的知识产权资质编号，为方便高效跟进和处理您的投诉，需要您确认投诉唯一账号。

投诉方唯一账号如何确认操作？

唯一账号材料上传路径：账号注册信息页面 点击【重新认证】，按照之前认证方式重新操作，并且在【营业执照】附件处上传唯一账号要求资料。

具体需发送的材料如下：

一、主体为企业的资料内容

1、投诉方企业营业执照原件的数码拍摄件（复印件无效）

2、企业法人身份证数码拍摄件（需正反面）

3、声明函原件数码拍摄件（明确账号唯一性+材料真实性声明）

二、主体为个人的资料内容

1、投诉方身份证数码拍摄件（需正反面）

2、声明函原件数码拍摄件（明确账号唯一性+材料真实性声明）

声明函内容可参考:

浙江淘宝网络有限公司、浙江天猫网络有限公司：

XXXX（账号名，即登录IPP平台使用的邮箱地址）为我方在阿里巴巴知识产权保护平台（ipp.alibabagroup.com)上注册的唯一的投诉账户，我方对该账户身份的真实性、唯一性和合法性予以确认。

我方承诺并保证上述内容真实、有效、准确，能够作为确认我方唯一投诉账号的依据， 并且我方保证所提交与阿里巴巴知识产权保护平台的所有资料均是真实、有效和准确的。任何因本声明函及因我方提交的文件虚假、无效和不准确所导致的法律风险并由此给阿里巴巴所造成的一切损失均由我方承担。

XXX（签字或盖章）

（日期）

商标名称如何填写？

文字商标：商标名

图形商标：商标名+图形商标

组合商标：商标名+某某图案形容+组合商标

商标证有单独一页类目页是否需要提供？

如您的商标证包含单独的类目页，需单独将商标类目页原件拍摄件或扫描件上传，如是复印件请加盖商标权利人或投诉方公章后上传；

如商标证没有包含单独的类目页，则无需上传。

商标申请受理通知书是否可以作为有效的知识产权证明？

如商标还处于受理状态中，并未取得注册商标专有权；请在确认商标已经注册成功，并在商标注册成功后再行提交。

多个商标证，如何提交？

如您有多个商标注册证，请您分开提交资质资料，一个知识产权提交申请只能提交一个商标注册证。

商标注册证是否可以提供复印件？

如以公司名义注册的商标证，您提交的商标注册证为复印件，需在复印件上加盖商标权利人或投诉方公章后将此件拍摄件上传；

如以个人名义注册的商标证，需提供商标注册证数码拍摄件或原件扫描件。

核定使用商品/服务（类别）如何选择？

请选择商标注册证上的核定服务项目属于第几类：

什么情况下需要提供商标转让证明？

如您为商标注册人，无需提交此项

如您所有的商标，是由商标注册人转让给您，请上传商标局核发的核准转让证明

证明上传的注意事项：

1) 需要提供数码拍摄件或原件扫描件

2) 如材料为黑白复印件，请加盖权利人章戳后提供该文件数码拍摄件

3) 如果材料有多页，请将每一页都上传

4) 支持上传PDF格式和图片格式（图片类型为GIF、JPG、JPEG、PNG、BMP）

5) 单个文件大小不超过5M

什么情况下需要提供商标续展证明？

如您注册的商标仍在注册有效期内，无需提交此项

如您商标注册有效期已满，请上传商标局核发的核准续展证明

证明上传的注意事项：

1) 需要提供数码拍摄件或原件扫描件

2) 如材料为黑白复印件，请加盖权利人章戳后提供该文件数码拍摄件

3) 如果材料有多页，请将每一页都上传

4) 支持上传PDF格式和图片格式（图片类型为GIF、JPG、JPEG、PNG、BMP）

5) 单个文件大小不超过5M

什么情况下需要提供商标变更证明？

如您注册的商标，有效期内未发生过任何信息变更，无需提交此项

如您注册的商标，注册人名义、地址或其他注册事项曾经发生变更，请上传商标局核发的核准变更证明

证明上传的注意事项：

1) 需要提供数码拍摄件或原件扫描件

2) 如材料为黑白复印件，请加盖权利人章戳后提供该文件数码拍摄件

3) 如果材料有多页，请将每一页都上传

4) 支持上传PDF格式和图片格式（图片类型为GIF、JPG、JPEG、PNG、BMP）

5) 单个文件大小不超过5M

如何发起商标权侵权投诉？

在您的身份和知识产权材料提交并验证通过后，您可以登录“知识产权保护系统”（ipp.alibabagroup.com），点击“发起投诉”对各平台上的涉嫌侵权商品或信息进行投诉，参考如下：

第一步：选择投诉站点

第二步：匹配知识产权材料，选择投诉理由，提交侵权商品信息并上传侵权证明材料

如何选择商标权侵权的投诉理由？

若您投诉链接类型选择的是“商品”，请根据场景选择对应的投诉理由，并对您的选择进行补充说明，上传相应的举证材料：

场景一：您有判定对方侵权的司法判决书或行政裁决书

1）若判决书裁定对方出售假货，请选择“假货－司法判决或行政裁决”；

2）若判决书裁定对方是一般侵权，请选择“不当使用他人权利－司法判决或行政裁决”；

并补充说明司法判决或行政裁决的情况，填写判决书案号，在下方举证证明处上传相关判决书。

场景二：对方出售的商品，声称是您商标的产品，但存在以下情况

1）从页面描述、产品图来看，与您的产品不一致，请选择“假货－真假对比”，并在在下方举证证明处上传真假货对比报告，具体阐述正品与假货的区别，并提供对比图片；

2）商品页面有明显的假冒词或者相关描述，请选择“假货－明显假冒词”，补充说明对方提到的假冒词；

3）您与对方使用旺旺进行聊天时，对方承认销售的是假冒商品，请选择“假货－旺旺自认售假”，在出现的“旺旺聊天举证号”一栏，填写举证号（如何获取举证号？），并在下方举证证明处上传该聊天记录截图，需要包含卖家自认销售假货的具体商品信息；

4）您曾经购买对方的商品，经过实物鉴定对方售假，请选择“假货－购买鉴定”，在出现的“鉴定订单号”一栏填写您此次购买的交易订单，并在在下方举证证明处上传假货购买鉴定报告，鉴定报告需由权利方出具并加盖签章（可下载模板，参照填写）。

场景三：对方出售的商品，遮挡了商标信息，但仍可判断是您品牌的假冒产品，请选择“不当－遮挡商标信息”，补充说明商家遮挡商标的情形，以及您的判定理由。

场景四：对方出售的商品，并非您的产品，但存在以下情况

对方在商品标题或描述提到了您的商标，请选择“不当使用他人权利－滥用商标关键词”，补充说明对方不当使用您商标的情况；

场景五：除上述之外的其他场景，请选择“不当使用他人权利－其他商标侵权”，补充说明您的判定理由，依据实际情况提交举证材料。

若您投诉链接类型选择的是“店铺招牌，店铺公告等”，请填写您认为对方涉嫌侵权的理由说明

更多投诉理由解读请查看：

商标权-滥用商标关键词 投诉理由解读

商标权-真假对比 投诉理由解读

商标权-明显假冒词 投诉理由解读

什么是滥用商标关键词？

滥用商标指的是卖家商品有自己品牌，但是在标题描述或者商品详情页面内容中，涉及存在使用其他品牌信息情况并可能对于消费者造成误导的情况。

如：若商品品牌属性描述品牌A，标题出现A+B品牌的描述内容，即可能存在滥用B商标信息的情况，B商标持有人可发起投诉。

什么是作品登记证书？

View English

作品登记是指著作权权利人自愿将其享有著作权的作品向登记机构办理登记，以此作为对作品享有著作权的证明；

经权利人申请并经登记机构审查通过后，颁发作品登记证书；

登记证书包含登记证页和作品样本页（盖有作品自愿登记专用章），示例如下：

登记证页示例

作品页示例

证书上传的注意事项：

1) 需要提供数码拍摄件或原件扫描件；

2) 如材料为黑白复印件，请加盖权利人章戳后提供该文件数码拍摄件；

3) 如果材料有多页，请将每一页都上传；

4) 支持上传PDF格式和图片格式（图片类型为GIF、JPG、JPEG、PNG、BMP）；

5) 单个文件大小不超过5M。

什么是书籍、音像制品版权声明？

出版物提交著作权材料时，需要提交版权声明，包括：

1) 出版物本身（封面＋版权页）

2) 版权声明函（出版社或制作方出具）

3) 出版合同

4) 发行征订委托书

5) 协会证明

什么是官网或天猫旗舰店版权声明？

是指网址所有人出具的声明拥有该网址上所有版权的声明函。

注意：请说明您官网或旗舰店的网址、该网站中具体图片、文字等信息的版权归属情况。

提交该声明函的步骤如下：

1）下载版权声明函模板并打印；

2）填写声明函，加盖官网公司的公章；

3）上传该声明函的数码拍摄件或原件扫描件。

什么是公开发表声明？

美术、摄影、文字等登记作品提交著作权材料时，需要提供作品的公开发表声明。

公开发表声明材料分为两类：

1、互联网线上公开发表

1）以微博进行公开发表的资料要求：

情形一：当著作权人与微博发表人（微博账号拥有者）为同一主体时，需提供以下资料：

A. 微博发表作品页全屏截图及作品页的微博链接；如何获取微博公开发表时的微博链接?

B. 微博发表人，发表时需声明作品著作权的归属信息或该公开微博账号的证明（即微博后台截图）。

情形二：当著作权人与微博发表人（微博账号拥有者）为不同主体时，需提供以下资料：

A. 微博发表作品页全屏截图及作品页的微博链接；

B. 微博发表人，发表时必须声明作品著作权的归属信息；

C. 如发表时未声明作品的著作权归属信息，则还需要补充提交以下资料：

Ⅰ) 微博发表人出具的获得著作权人授权发表的声明（微博发表人盖章或者签字）发表人被著作权人授权发表的声明函，该怎么写？

ⅠⅠ) 微博发表人的身份证明（若发表人是个人，需要一并提供发表人身份证正反面原件拍摄件/彩色扫描件；若发表人是企业，需一并提供发表人营业执照。）

2）以淘宝订单进行公开的资料要求：

情形一：当著作权人与店铺发表人（淘宝订单的卖家）为同一主体时，需提供以下资料：

A. 淘宝交易订单编号；

B. 商品页面对应作品内容页截图；

情形二：当著作权人与店铺发表人（淘宝订单的卖家）为不同主体时，需提供以下资料：

A. 淘宝交易订单编号；

B. 商品页面对应作品内容页截图；

C. 店铺发表人出具的获得著作权人授权发表/使用作品内容的声明（店铺发表人盖章/签字）；发表人被著作权人授权发表的声明函，该怎么写？

D. 店铺发表人的身份证明（若发表人是个人，需要一并提供发表人身份证正反面原件拍摄件/彩色扫描件；若发表人是企业，需一并提供发表人营业执照。）

2、以报刊、期刊、杂志等进行公开发表：

1）请提供出版物的公开页以及国内统一连续出版物号信息页（能够核实出版时间、作品内容、作者信息）

2）若非地方出版社所做的作品公开，烦请同时提供该出版物的网页电子链接（如有）。

如何获取微博公开发表时的微博链接？

第一步：进入微博首页，点击右侧“博主头像”，进入“我的主页”；

第二步：点击“我的相册”，找到之前发布的公开发表证明图片，点击图片(此时图片会被放大)；

第三步：查看“公开发表证明”图片右上角，显示上传于“某时间”，点击该时间点，即可进入该条微博发表页面；

第四步：复制该页面链接即可。（建议您可将该链接复制到浏览器，检查下是否可以通过该链接找到该条微博发布页面）

微博或淘宝订单公开资料中，微博/店铺发表人出具的获得著作权人授权发表的声明，该怎么写？

举例样本

我的软件、书籍、音像制品被盗版了，如何投诉？

第一步：请点击“提交知识产权”，提交您的版权信息

若该软件／书籍／音像制品的知识产权信息已经通过审核，可以直接发起侵权投诉。

第二步：选择盗版商品所在的站点，发起投诉

一、侵权商品所在平台为淘宝/天猫/天猫国际

若您投诉链接类型选择的是“商品”，请根据场景选择对应的投诉理由，并对您的选择进行补充说明，上传相应的举证材料：

场景一：您有判定对方软件盗版的司法判决书或行政裁决书

请选择“盗版－司法判决或行政裁决”，补充说明司法判决或行政裁决的情况，填写判决书案号，在下方举证证明处上传相关判决书。

场景二：对方出售的软件／书籍／音像制品，存在以下情况

1）从页面描述、产品图来看，与您的产品不一致，请选择“盗版－真假对比”，并在在下方举证证明处上传对比报告，具体阐述正版与盗版的区别，并提供对比图片；

2）商品页面有明显的盗版词或者相关描述，请选择“盗版－明显盗版词”，并补充说明对方提到的盗版词；

3）您与对方使用旺旺进行聊天时，对方承认销售的是盗版商品，请选择“盗版－旺旺自认售假”，在出现的“旺旺聊天举证号”一栏，填写举证号（如何获取举证号？），并在下方举证证明处上传该聊天记录截图，需要包含卖家自认销售假货的具体商品信息；

4）您曾经购买对方的商品，经过实物鉴定为盗版商品，请选择“盗版－购买鉴定”，在出现的“鉴定订单号”一栏填写您此次购买的交易订单，并在在下方举证证明处上传盗版购买鉴定报告，鉴定报告需由权利方出具并加盖签章（可下载模板，参照填写）。

若您投诉链接类型选择的是“店铺招牌，店铺公告等”，请填写您认为对方涉嫌侵权的理由说明，并上传相关举证证明。

二、侵权商品所在平台为1688/AE/SC

选择对应的知识产权，填写投诉理由和举证证明，发起投诉。

我的软件、游戏，有人在卖外挂，如何投诉？

第一步：请点击“提交知识产权”，提交您的版权信息

若该软件／游戏的知识产权信息已经通过审核，可以直接发起侵权投诉。

第二步：选择外挂商品所在的站点，发起投诉

一、侵权商品所在平台为淘宝/天猫/天猫国际

若您投诉链接类型选择的是“商品”，请根据“不当使用他人权利－外挂产品”，并对您的选择进行补充说明，并提供卖家实际销售外挂商品的截图信息。

若您投诉链接类型选择的是“店铺招牌，店铺公告等”，请填写您认为对方涉嫌侵权的理由说明，并上传相关举证证明。

侵权商品所在平台为1688/AE/SC

二、选择对应的知识产权，填写投诉理由和举证证明，发起投诉。

美术、文字作品被侵权了怎么投诉？

一、定义

著作权-美术作品侵权指的是卖家未经权利人授权，擅自在商品或描述中使用了著作权他人的美术作品。

二、侵权判断要点

1、在发起投诉时，需要确认被投诉商品使用了与权利人美术/文字作品一致的内容

2、投诉时建议明确美术作品生产情况

➢ 若作品没有做过任何商业化的使用，请在投诉理由中明确未投入生产；

➢ 若作品已投入生产，请在投诉理由中明确列明所有授权生产的品牌或生产企业，或在附件中提供正品与仿品的真假对比图的凭证等。平台会根据您阐述的信息判断是否为侵权商品。

投诉理由解读详见：著作权-美术、文字作品侵权 投诉理由解读、视频指引点此查看：

美术作品被侵权了怎么投诉

如何发起著作权-真假对比投诉？

一、定义

真假对比指的是权利人通过被投诉方的商品与权利人正版商品对比，认定被投诉方的商品为假货/盗版商品。投诉时建议以图片结合文字的方式指出真假货的具体区别。

二、侵权判断要点

1、投诉内容与权利人享有版权的作品一致

➢ 在发起投诉时，需要确认被投诉商品使用了与权利人享有版权的作品一致的内容。

2、商品与权利人正品存在明显区别

➢ 投诉时，建议以图片结合文字的方式举证清楚说明真假商品的区别点。

投诉理由解读详见：著作权-真假对比 投诉理由解读、视频指引点此查看：

如何发起著作权的真假对比投诉

如何投诉盗用图片？

一、盗用图片定义

盗用图片指的是商家在其发布的商品信息中，未经授权使用了权利人享有著作权的图片。

如果权利人发现商家存在上述行为，可发起“著作权-不当-盗用图片”的投诉，投诉时需要您提供被侵权图片的原始拍摄图，以及该图片对应的套图或花絮图。

原始拍摄图：用相机、手机等拍摄工具拍摄后直接导出，没有加工或没有修改过的图片。

套图：是与投诉图为同一套图片的意思。比如在同一时期或地点，对某物体拍摄的一组图片可以称为套图。

花絮图：指拍摄前的准备工作或拍摄中休息期间的照片。

二、侵权判断要点

1、图片要一致：权利人享有版权的图片需要与被侵权的图片一致。

2、投诉时需提供原图：投诉时需要您提供被侵权图片的原始拍摄图片，也就是通过相机等拍摄工具直接导出且未被加工或修改的原始文件。

3、需要提供与被侵权图片相对应的套图或花絮图：

➢ 套图或花絮图建议与被侵权图片符合相同主体、相同背景；

➢ 套图或花絮图与投诉图不要不要重复。

投诉理由解读详见：著作权-盗用图片 投诉理由解读、视频指引点此查看：

如何发起著作权-盗用图片投诉

什么是专利评价报告？

鉴于我国仅对实用新型和外观设计专利实行形式审查制度，其权利稳定与否存在着较大的不确定性。为在维护知识产权权利人合法权益的同时，保障平台正常的经营秩序，对于2010年1月1日起申请的实用新型或外观设计专利，发起投诉时应同时提供由国家知识产权局出具的《专利权评价报告》。

注意：《专利权评价报告》需要全部页面上传，建议使用pdf文件或者rar压缩包类型

若您还没有《专利权评价报告》，请点此查看如何申请

发明专利被侵权了怎么办？

第一步：请点击“提交知识产权”，提交您的发明专利信息

若您已经提交并且该专利信息已经通过审核核，可以直接发起侵权投诉。

第二步：选择侵权商品所在的站点，发起投诉

一、侵权商品所在平台为淘宝/天猫/天猫国际

当投诉链接为商品时，需要根据场景选择投诉理由：

场景一：您有司法判决或行政裁决书，判定对方专利侵权，请选择“不当使用他人权利－有司法判决或行政裁决”

场景二：非权利人商品，但涉嫌侵犯您的发明专利，请选择“不当使用他人权利－无司法判决或行政裁决”

补充说明该专利的授权品牌（企业）及卖家产品侵犯发明专利情况

举证证明：需提供该专利的授权品牌、企业或专利权利要求的技术特征和被投诉产品的技术特征的对比资料

若您投诉链接类型选择的是“店铺招牌，店铺公告等”，请填写您认为对方涉嫌侵权的理由说明，并上传相关举证证明。

二、侵权商品所在平台为1688/AE/SC

第一步：提交新投诉，选择方式提交侵权商品链接

第二步：待提交投诉管理，选择要投诉的商品继续提交，选择知识产权和投诉理由，上传举证证明，发起投诉。

外观设计专利被侵权了怎么办？

第一步：请点击“提交知识产权”，提交您的外观设计专利信息

若您已经提交并且该专利信息已经通过审核核，可以直接发起侵权投诉。

第二步：选择侵权商品所在的站点，发起投诉

一、侵权商品所在平台为淘宝/天猫/天猫国际

当投诉链接为商品时，需要根据场景选择投诉理由：

场景一：您有司法判决或行政裁决书，判定对方专利侵权，请选择“不当使用他人权利－有司法判决或行政裁决”

场景二：非权利人商品，但涉嫌侵犯您的外观设计专利，请选择“不当使用他人权利－无司法判决或行政裁决”

补充说明该专利的授权品牌（企业）及卖家产品侵犯外观专利情况

举证证明：需提供该专利的授权品牌、企业或专利权利要求的技术特征和被投诉产品的技术特征的对比资料

若您投诉链接类型选择的是“店铺招牌，店铺公告等”，请填写您认为对方涉嫌侵权的理由说明，并上传相关举证证明。

二、侵权商品所在平台为1688/AE/SC

第一步：提交新投诉，选择方式提交侵权商品链接

第二步：待提交投诉管理，选择要投诉的商品继续提交，选择知识产权和投诉理由，上传举证证明，发起投诉。

实用新型专利被侵权了怎么办？

第一步：请点击“提交知识产权”，提交您的实用新型专利信息

若您已经提交并且该专利信息已经通过审核核，可以直接发起侵权投诉。

第二步：）选择侵权商品所在的站点，发起投诉

侵权商品所在平台为淘宝/天猫/天猫国际

当投诉链接为商品时，需要根据场景选择投诉理由：

场景一：您有司法判决或行政裁决书，判定对方专利侵权，请选择“不当使用他人权利－有司法判决或行政裁决”

场景二：非权利人商品，但涉嫌侵犯您的实用新型专利，请选择“不当使用他人权利－无司法判决或行政裁决”

补充说明该专利的授权品牌（企业）及卖家产品侵犯实用新型专利情况

举证证明：需提供该专利的授权品牌、企业或专利权利要求的技术特征和被投诉产品的技术特征的对比资料

若您投诉链接类型选择的是“店铺招牌，店铺公告等”，请填写您认为对方涉嫌侵权的理由说明，并上传相关举证证明。

二、侵权商品所在平台为1688/AE/SC

第一步：提交新投诉，选择方式提交侵权商品链接

第二步：待提交投诉管理，选择要投诉的商品继续提交，选择知识产权和投诉理由，上传举证证明，发起投诉。

肖像权被侵权了怎么办？

未经肖像权人同意在商品或描述中使用他人肖像是侵权行为，肖像权人可登录阿里巴巴知识产权保护平台，上传身份证及正面素颜照、及其他肉眼能辨认的与商品/描述中肖像照片一致材料，材料审核通过后即可发起肖像权投诉。具体流程如下：

第一步：需要在知识产权保护平台注册账户，请点此查看。

第二步：需要进行肖像权的资质备案，备案时请选择“其他知识产权”，并上传肖像权信息。

1、知识产权类型及册地

➢ 请选择您的知识产权类型：其他知识产权

➢ 请选择您的知识产权注册地：根据肖像权人证件进行选择

2、其他知识产权基本信息

➢ 您的知识产权名称：XXX（肖像人名字）肖像权

➢ 您的知识产权编号：肖像人身份证件号码

➢ 您的知识产权权利人：肖像权人姓名

➢ 您的知识产权有效期：肖像人身份证件有效期截止日期

3、请上传您的知识产权内容及证明材料：上传身份证件拍摄照及生活照等，参照如下：

（1）证件资料

➢ 非大陆居民：护照信息页原件拍摄照

➢ 大陆居民－成年：身份证正反面原件拍摄照

➢ 大陆居民－未成年：户口本肖像权人所属页面＋权利授权证明

（2）个人近期生活照3张

➢ 生活照需为正面照，不支持侧脸照或背面照

➢ 生活照人物面部不能有任何遮挡物，例如墨镜遮挡、手势遮挡或马赛克遮挡等

➢ 照片像素要清晰，不能是模糊照片或远景照片

第三步： 资质备案审核通过后即可发起投诉，投诉时知识产权类型请选择“其他”，选择“肖像权侵权”发起投诉。

肖像权投诉视频指引请点此查看：如何发起肖像权投诉

他人使用了我的品牌用于直通车推广可以在知识产权平台发起投诉吗？

如您遇到上述场景，可以在阿里妈妈风控安全中心“权利人投诉”模块中进行投诉。

知识产权投诉，如何披露卖家身份信息？

在知识产权投诉后，若投诉方需要走司法的途径进行维权，需申请披露卖家的资料信息，申请的条件及流程如下：

具体条件：

1、申请披露知识产权被投诉卖家的身份信息仅用于司法途经维权目的；

2、知识产权投诉审核通过；

3、签署《要求披露卖家注册信息承诺函》（点此下载）

若满足以上条件，具体申请流程如下：

1、烦请您使用知识产权平台维权的邮箱地址（即注册投诉方账号的邮箱地址）发送信息披露请求+盖章承诺函原件扫描件/数码拍摄件至ipr@alibaba-inc.com；

2、需要您在邮件内容注明投诉单号，卖家会员名，以及申请披露卖家信息的具体原因。

其他事项说明：

1、审核时间通常为7个工作日。根据提交时间先后顺序尽快处理，建议您及时关注邮件信息。

2、如果您没有在线上平台提交过投诉，建议通过法院协查的途径进行维权，具体协查流程，（点此下载）。

3、商品的交易数据信息无法披露。

4、为保障个人信息不被滥用，平台有权对单次信息披露涉及的商家数量进行限制，并有权要求您进一步提供用于诉讼的其他证据。

5、提交前次披露信息已全部用于司法维权的相关证明材料后，可以再次向平台申请披露其他卖家信息。

知识产权投诉规则更改通知(适用于国际站)

为了更好的提升权利人维权体验，针对知识产权权利人投诉，平台对著作权侵权投诉理由及处罚规则进行了调整及更新。

具体调整情况如下：

一、投诉理由变更：著作权侵权不再区分严重侵权和一般侵权，而是根据侵权行为更新为以下投诉理由。

1）商品或包装为盗版；

2）商品或其包装非盗版，但包含未经授权的受版权保护内容或侵权图片；

3）商品详情页面上使用了未经授权的图片；

4）商品详情页面上使用了未经授权的文本。

二、处罚逻辑的变更：

著作权侵权投诉下各投诉理由均统一按照积分逻辑进行处罚。积分逻辑由原有的同一知识产权对同一卖家的投诉，调整为同一权利人对同一卖家的投诉。对同一权利人对同一卖家的投诉，不再区分知识产权。

严重售假商家信息公示

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