一、这事到底该怪谁？

刘先生大过年的不回家，留在杭州跑外卖，就为了多赚点钱，还熬了好几个通宵，特别辛苦。顾客一个投诉，就让他之前的努力打了水漂，换谁心里都不好受。

可站在顾客的角度想想，凌晨点餐肯定是有需求，可能是加班饿了，也可能是别的什么原因。等了半天餐不来，后来才发现骑手把餐放门口了，拿到手上已经凉透了，换成谁也得生气。

要是双方都能互相体谅一下，好好沟通，可能就没后面这些事了。

二、从法律角度说，骑手把外卖放门口到底行不行？

这事咱们得从法律上掰扯清楚。

根据《民法典》第509条规定，当事人应当按照约定全面履行自己的义务。在外卖配送这件事上，顾客通过平台下单，和商家、平台之间形成了服务合同关系。骑手作为实际履行配送的人，需要按照合同约定完成外卖交付。

什么叫“按照约定完成交付”？一般来说，就是要把餐品送到顾客手里，或者按照顾客指定的位置放置。如果骑手在没和顾客协商一致的情况下，仅仅因为打不通电话就自作主张把外卖放门口，这就可能构成违约了。

万一外卖放门口后被人拿走了、被野猫野狗叼走了、或者被雨淋湿了，这个损失谁来担？顾客收货后发现餐品凉了没法吃，要求赔偿，这个责任又该谁负？按照法律规定，骑手或者平台很可能要承担赔偿责任。

那么骑手遇到顾客电话打不通该怎么办？正确的做法是：先多次尝试联系，如果还是联系不上，可以在平台上给顾客发信息说明情况，有条件的可以敲门试试（当然凌晨四点敲门确实不太合适），实在联系不上就按平台流程进行报备。报备之后，平台一般会给出处理指引，比如可以暂时保留餐品等待进一步指示，或者按规定处理。

刘先生自己也承认，他疏忽的地方就是没有按流程报备。如果当时报备了，他是可以把餐拿走的，后续这些麻烦就都不会发生。

三、平台扣奖励，到底合不合理？

关于奖励这部分，平台的说法是：假期活动奖励对骑手的出行天数和时长有要求，刘先生因为违规被封号3天，出勤天数不够，所以拿不到全部奖励。

从合同履行的角度说，刘先生报名参加了“留年”活动，就意味着他接受了活动的规则和要求。活动明确规定要达到一定的出勤天数才能拿到全额奖励，他因为自己的违规行为被封号，导致出勤天数不够，平台按照规则发放奖励，确实有依据。

但这8000块钱的损失，确实让人心疼。大过年的不回家，熬了那么多夜，最后因为一个处理不当的订单，损失了绝大部分奖励，换谁能甘心？

网友热议：

“骑手不容易，但这事确实是他操作不当。凌晨四点放门口，万一丢了算谁的？顾客凌晨点餐肯定是饿了，结果拿到凉的外卖，换谁也得投诉。”

“平台这个规则太狠了，一个投诉封三天，一万变两千，这惩罚力度是不是太大了点？”

“双方都有责任，骑手应该按流程报备，顾客既然点餐了就应该保持电话畅通。大过年的，互相体谅一下吧。”

“说实话，凌晨四点还在跑外卖，这骑手是真不容易。但规则就是规则，不按流程走，出了问题只能自己担着。”

“最该骂的是平台！这种奖励机制本来就有问题，逼着骑手拼命跑，出了问题又往死里扣钱。”

结语

刘先生的遭遇，折射出外卖骑手这个群体的生存困境。他们风里来雨里去，为了多赚点钱连年都不过，结果一个投诉就能让半个月的努力白费。

但从法律角度说，骑手在配送过程中确实需要严格按照流程操作。联系不上顾客时，正确的做法是按平台规则报备，而不是自行处置。这样做既是对自己负责，也是对顾客负责。

同时这件事也给经常点外卖的朋友提个醒：下单后尽量保持电话畅通，如果确实有特殊情况不方便接电话，可以在订单备注里写明配送方式。互相体谅一下，很多矛盾就能避免。

平台方面，或许也该反思一下奖惩机制。既要保障服务质量，也要给骑手留有一定的容错空间。毕竟，谁都不是机器，都会有疏忽的时候。

对于这件事，您怎么看？是骑手操作不当活该被罚，还是平台规则太苛刻？欢迎在评论区聊聊您的看法。

（来源：根据媒体报道的真实案例整理）返回搜狐，查看更多