排查思路说明 阿里云播放器SDK在持续不断的推出新功能并优化提升性能和稳定性，当您使用播放器SDK遇到问题时，建议您先使用最新版SDK进行验证，验证您的问题在最新版SDK上是否已得到解决。最新版播放器SDK请从播放器SDK获取。

当出现播放异常时，建议优先使用播放链接检测工具进行自助检测。本工具可快速诊断常见播放异常问题，并根据具体异常提供解决建议。具体操作，请参见视频播放问题排查。

导致视频播放异常的原因有多种，定位问题时，可首先分析异常产生是否呈现一定的分布特征。若异常产生具有明显分布特征时，可按下述表格中归纳出来的可能原因进行排查定位问题；若异常产生无明显分布特征时，则可以按端（终端设备）、流（音视频流）、网（网络节点）的思路逐步定位问题；若经过自主排查最终无法定位问题，您可以提供异常信息获取阿里云技术支持。

异常呈现分布特征：

异常分布特征

异常产生可能原因

终端用户集中在某些ISP或是地区

可能是当地运营商网络、CDN区域调度问题导致。

终端设备的操作系统呈现集中特征

可能是SDK在不同平台之间的实现差异、系统兼容性问题导致。

终端设备品牌或机型呈现集中特征

可能是设备兼容性问题导致。

特定音视频文件呈现集中特征

可能是音视频文件的编码、CDN预热或是业务访问策略问题导致。

异常无明显分布特征：异常产生原因比较复杂或被数据量所掩盖，需要从内容到人的业务链路重要节点逆向排查，逐步定位问题节点以追溯原因。