对 Windows 10 的支持将于 2025 年 10 月结束。

2025 年 10 月 14 日之后，Microsoft 将不再为 Windows 10 提供来自 Windows 更新的软件更新、技术协助或安全修补程序。 你的电脑仍可正常工作，但我们建议迁移到 Windows 11。

了解详细信息

Surface 出现问题？ 如果已经尝试过基本的疑难解答选项，可能需要还原或重置你的 Surface。 下面是一些常见问题和解决方案：

Surface 打开，但工作不正常：重置 Surface

Windows 无法启动或未响应：使用恢复驱动器重新安装 Windows

你想要重新安装之前的操作系统：回退到旧版 Windows

Surface 打开，但工作不正常：重置 Surface

重置设备并重新安装 Windows 之前，可选择保留还是删除文件。 如果无法登录 Windows，请在执行重置前先检索密码。 若要了解详细信息，请参阅当你无法登录 Microsoft 帐户时。

下面介绍如何重置 Surface：

选择 开始 > 设置 >更新和安全 > 恢复 。打开恢复

在“重置此电脑”下，选择“开始使用”，然后选择一个选项：

保留我的文件 - 重新安装 Windows 10 但保留你的个人文件和电脑附带的任何应用程序。 此选项会移除你对设置及安装的应用和驱动程序进行的更改。

注意: 我们建议先尝试此选项，除非你正在捐赠、回收或出售你的 Surface。

删除所有内容 - 重新安装 Windows 10 和电脑附带的任何应用。 此选项会删除你的个人文件，以及对设置和安装的应用和驱动程序进行的更改。

注意: 如果你计划捐赠、回收或出售你的 Surface，或者如果要退回产品进行更换，请使用此选项并选择完全清理驱动器。 这可能需要一或两个小时的时间，但也会让其他人难以恢复你删除的文件。

选择“云下载”或“本地重新安装”。 建议使用云下载。 确保 Surface 已连接到 Internet。

也可以通过从登录屏幕重启 Surface 来访问重置选项。 方法如下：

在键盘上按 Windows 徽标键 + L。 如果需要，关闭锁屏界面。

按住 Shift 键，同时在屏幕右下角选择“电源”>“重启”。

在 Surface 重启到“选择一个选项”屏幕后，选择“疑难解答”>“重置此电脑”。

Windows 无法启动或未响应：使用恢复驱动器重新安装 Windows

恢复驱动器可让你将 Surface 重置为出厂状态，并有助于排查和修复 Surface 设备的问题。 它会重新安装 Windows作系统，删除所有个人文件，重置设置，并删除已安装的所有应用。

有关使用恢复驱动器重新安装 Windows 的详细信息，请参阅创建和使用 Surface USB 恢复驱动器。

你想要重新安装之前的操作系统：回退到旧版 Windows

如果你最近升级到了较新的 Windows 版本，但它不适合你，你可以尝试回退。 这会保留你的个人文件，但会删除升级后安装的应用和驱动程序，以及对设置进行的任何更改。

以下是在你的 Surface 上回退到以前版本的 Windows 的方法：

选择 开始 > 设置 > 更新和安全性 > 恢复 。

在“回退到 Windows 10 的上一个版本”下，选择“开始使用”。 如果看不到此部分，说明升级后已过了很长时间，你无法回退到以前的版本。

其他疑难解答选项

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